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Häufige Fragen – kurz & klar beantwortet
Wo befindet sich meine Bestellung ?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem persönlichen Track & Trace-Link. Darüber kannst du jederzeit den Weg deines Pakets verfolgen. Bei Problemen hilft dir unser Team gerne weiter – schreib uns einfach an support@velnoir.de.
Bieten wir kostenlosen Versand an ?
Ja. Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos – ganz ohne Mindestbestellwert. Für Lieferungen nach Österreich und die Schweiz berechnen wir einen kleinen Versandaufschlag.
Gibt es eine Garantie auf meine Bestellung ?
Natürlich. Für all unsere Artikel gilt die gesetzlich festgelegte Gewährleistungspflicht. Das heißt: Sollte ein Produkt fehlerhaft sein, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder Rückerstattung. Wir stehen zu unserer Qualität – kompromisslos.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben ?
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzugeben – vorausgesetzt, sie sind ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt. Für eine schnelle und faire Abwicklung bieten wir dir ein bequemes Rückgabeformular an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung ?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt deine Rückerstattung innerhalb von 4–6 Werktagen (je nach Anbieter). Du wirst automatisch benachrichtigt, sobald der Betrag auf dem Weg ist.
Wie nachhaltig ist unsere Lieferung ?
Velnoir™ steht für bewusste Eleganz – auch beim Versand. Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungen und arbeiten mit ausgewählten Versandpartnern zusammen, die CO₂ neutral zustellen. Dein Paket kommt nicht nur stilvoll, sondern auch verantwortungsvoll bei dir an.
Welche Zahlungsmethoden bietet Velnoir™ ?
Du kannst bei uns bequem und sicher bezahlen – mit Kreditkarte (Visa, MasterCard), Klarna, Apple Pay, PayPal und anderen gängigen Optionen. Dank modernster Sicherheitstechnologien sind deine Zahlungsdaten bei uns rundum SSL-Verschlüsselt und geschützt.
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